Restitutie Retourzendingen
＞Kan ik mijn bestelling annuleren?
We begrijpen dat u soms van gedachten kunt veranderen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Aangezien de meeste van onze producten op maat worden gemaakt, begint de fabriek onmiddellijk met de productie en het voorbereiden van de materialen zodra uw bestelling is bevestigd. Daarom vragen we u vriendelijk om uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u een aankoop doet.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. We staan altijd klaar om u te helpen en te ondersteunen.
Op maat gemaakte producten
1. Annulering binnen 8 uur:
U kunt uw bestelling binnen 8 uur na het plaatsen ervan annuleren en krijgt dan het volledige bedrag terug zonder kosten.
2. Annulering tussen 8 en 24 uur:
Als u tussen 8 en 24 uur na het plaatsen van uw bestelling om annulering verzoekt, wordt 5% administratiekosten in rekening gebracht om de kosten voor het verwerken van de bestelling en het toewijzen van middelen te dekken.
3. Annulering na 24 uur:
Als u na 24 uur om annulering verzoekt, kan uw bestelling al in productie zijn genomen of in de verzendvoorbereidingsfase zijn beland. In dat geval worden de annuleringskosten berekend op basis van de daadwerkelijke voortgang van de productie en kunnen deze variëren van 5% tot 40% van het orderbedrag.
Ons team zal proactief met u communiceren om u te informeren over de huidige productiefase en de geschatte voltooiingstijd, en u helpen bij het evalueren van de toepasselijke kosten.
Vriendelijke herinnering: sommige merken hebben snellere productietijden en bestellingen kunnen binnen 48 uur na bevestiging worden voltooid. Wij danken u voor uw begrip en steun.
Producten op voorraad (lokaal magazijn)
Artikelen die op voorraad zijn in onze lokale magazijnen worden doorgaans dezelfde dag nog verpakt en verzonden. Daarom worden annuleringsverzoeken voor deze bestellingen over het algemeen niet geaccepteerd zodra de verwerking is gestart.
Als u toch wilt annuleren, neem dan contact met ons op voordat het pakket wordt afgeleverd en weiger de levering bij aankomst.
Het terug te betalen bedrag wordt als volgt berekend: Terugbetaling = ongeveer 75% van het orderbedrag
(Deze aftrek dekt de verzendkosten, retourkosten en verpakkingskosten.)
Het exacte terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de werkelijk gemaakte logistieke kosten.
＞Retourbeleid
Onze belofte:
Bij Aimerdoll willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren, bieden we een duidelijk en eerlijk retourbeleid om uw rechten te beschermen.
Overzicht retourzendingen:
- U hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw product een retourzending aan te vragen.
- Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat en verpakking zijn.
- Neem contact op met onze klantenservice voordat u artikelen retourneert. Stuur artikelen niet zonder toestemming terug naar het oorspronkelijke afzenderadres.
- Na goedkeuring zullen wij u het juiste retouradres verstrekken.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten:
Alle op maat gemaakte artikelen worden pas verzonden nadat u de fabrieksfoto’s hebt bevestigd en komen daarom niet in aanmerking voor de retourtermijn van 14 dagen. - Niet-functionele variaties:
Kleine variaties in pruiken, oogkleur, make-up of lichaamskleur zijn normaal en worden niet geaccepteerd als geldige redenen voor retournering. Als u toch besluit om om deze redenen te retourneren, zijn de verzendkosten voor retournering voor rekening van de klant.
Retourzending:
- Als de retourzending het gevolg is van persoonlijke redenen (zoals een verandering van gedachten), is de klant verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten en de verpakkingskosten. Het terug te betalen bedrag is het orderbedrag minus deze kosten.
- Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (zoals een verkeerd artikel of ernstige schade), nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening en krijgt u het volledige bedrag terugbetaald.
Opmerkingen:
1. Plaats geen bestellingen voordat u zeker weet wat u wilt. Als u eenmaal hebt besloten om te betalen, moet u zich volledig committeren aan uw bestelling. Bekijk de fabrieksfoto’s van de pop of een vergelijkbare pop voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen hebt voordat u tot aankoop overgaat, helpen wij u graag verder!
Er worden echter geen kosten in rekening gebracht voor het toevoegen of wijzigen van artikelen voordat de bestelling wordt verwerkt. Een bestelling kan niet worden gewijzigd of geannuleerd nadat deze is verwerkt, aangezien het een persoonlijk op maat gemaakt product betreft. Als uw bestelling al in behandeling is, zijn eventuele wijzigingen of annuleringen onderworpen aan ons retour- en ruilbeleid.
2. Wij bieden geen restitutie om andere redenen dan dat het product niet de door u betaalde aangepaste functie heeft of dat het een verkeerde pop is.
3. U moet de pop bij ontvangst van top tot teen inspecteren voordat u deze gebruikt. De pop moet gloednieuw en ongewassen zijn. Dit is erg belangrijk. Als u klachten of ontevredenheid heeft, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Het is ook belangrijk om zoveel mogelijk details te vermelden, inclusief afbeeldingen en video’s. Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected]. Wij kunnen dan werken aan een oplossing voor het probleem.
4. Als het artikel beschadigd is door onjuist gebruik, komt u niet in aanmerking voor retournering of omruiling. U dient uw gezond verstand te gebruiken en zorgvuldig met het artikel om te gaan om schade aan het product te voorkomen.
Wij stellen alle feedback op prijs, omdat deze ons helpt om samen met onze fabrikanten te voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen.
Wat valt niet onder de garantie?
– Schade door gebruik – Alle poppen zijn aan een kwaliteitscontrole onderworpen voordat we ze naar u verzenden. Wees voorzichtig wanneer u de pop gebruikt. Verdachte schade en schade door gebruik vallen niet onder de garantie.
– Gebruikte poppen – Gebruikte poppen vallen niet onder de garantie.
– Huidoneffenheden – Het is normaal dat de huidskleur er op een computerscherm iets anders uitziet dan op het product dat u ontvangt.
– Vinger- en teennagels – De nagels van de poppen kunnen tijdens het transport of na ontvangst van het pakket losraken, omdat we alleen lichte lijm gebruiken om ervoor te zorgen dat de nagels door de koper kunnen worden verwijderd. Als een nagel losraakt, kunt u deze met wimper- en nagellijm weer vastplakken.
– Losse wimpers – Er wordt een beschermend oogmasker (sponsachtig) op het gezicht van de pop aangebracht om haar ogen te beschermen. Zelfs als de wimpers losraken, kunt u ze zelf weer vastmaken met wimper- en nagellijm.
– Verschil in make-up – We hebben ons best gedaan om de make-up van de fotograaf op de foto na te bootsen. We kunnen echter niet garanderen dat deze 100% overeenkomt. Elke pop kan enigszins afwijken van de foto. In het zeldzame geval dat u het niet mooi vindt, kunt u de make-up verwijderen en make-up aanbrengen naar eigen voorkeur.
– Verwarming en gekreun – Controleer bij ontvangst van uw pop of de verwarming en het gekreun goed werken. Wij bieden geen garantie als deze tijdens het gebruik losraken. De fabriek kan het repareren als de koper de verzendkosten betaalt. (Raakt nooit los als het op de juiste manier wordt gebruikt.)
–DIEN GEEN CLAIM IN BIJ UW BETALINGSKAART EN STUUR HET PAKKET NIET RECHTSTREEKS TERUG-. Als u uw bestelling wilt annuleren of uw pakket wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail om de zaken te bespreken. Het verzendadres op de verpakking is niet beschikbaar voor het retourneren van op bestelling gemaakte en op voorraad zijnde bestellingen. Zorg ervoor dat de pop gloednieuw is en nog nooit is gebruikt of gewassen voordat u deze naar ons terugstuurt.
＞Terugbetaling
Zodra we akkoord gaan met de annulering of terugbetaling voor retournering, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of op uw creditcardrekening.
Hieronder vindt u de terugbetalingstermijnen voor verschillende betaalmethoden.
Creditcard/betaalkaart (5-10 werkdagen)
Als de standaardtermijn zoals vermeld in de bovenstaande tabel is verstreken en u de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor een terugbetalingsnummer en neem vervolgens contact op met uw creditcard- of debetkaartuitgever of uw bank voor meer informatie. DIEN GEEN DIRECTE TERUGBETALINGSVERZOEK IN (dit vertraagt uw terugbetaling nog meer). De terugbetaling naar de rekening is afhankelijk van uw bank.
Als u een probleem heeft met uw bestelling, neem dan contact met ons op via live chat of stuur een e-mail naar [email protected].